Comment pouvons-nous vous aider ?

Les options et frais de livraison disponibles pour votre adresse sont indiqués au moment de la commande. Pour connaître le délai applicable à votre destination, consultez les informations de livraison présentées sur le site ou contactez notre équipe.

Si votre commande est déjà expédiée, le suivi de votre colis vous permet de consulter son avancement.

Rendez-vous sur notre page de suivi de commande et renseignez les informations demandées. Vous pouvez également utiliser le lien de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition.

Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.

Un suivi peut rester inchangé entre deux étapes de transport. Vérifiez les dernières informations disponibles et la date de livraison estimée, lorsqu’elle est indiquée.

Si le délai annoncé est dépassé ou si vous avez un doute, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous pourrons vérifier la situation.

Vérifiez l’adresse renseignée dans votre commande, votre boîte aux lettres et les éventuels avis de passage. Pensez aussi à demander à votre entourage ou au gardien de votre immeuble.

Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Les informations disponibles sur chaque produit sont regroupées sur sa fiche : description, caractéristiques et conseils d’utilisation. Pour un soin, consultez également la liste des ingrédients figurant sur son emballage.

Si une information vous manque avant votre achat, notre équipe peut vous renseigner.

Suivez les conseils d’utilisation et les précautions indiqués sur la fiche du sérum et sur son emballage. Vous y trouverez les indications adaptées à votre produit.

Pour une question sur son intégration à votre routine, écrivez-nous en précisant le soin concerné.

Consultez la description, les caractéristiques et les conseils de chaque fiche produit pour choisir selon vos besoins.

Vous hésitez entre plusieurs références ? Contactez-nous en indiquant ce que vous recherchez : nous vous aiderons à trouver les informations utiles à votre choix.

Pour les soins, référez-vous aux indications de conservation et à la durée d’utilisation après ouverture figurant sur l’emballage. Pour les articles textiles, suivez les consignes présentes sur l’étiquette d’entretien.

En cas de doute sur votre référence, contactez notre équipe avant de l’utiliser ou de la laver.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si vous avez accès à un compte client, consultez également votre historique de commandes.

Si la confirmation reste introuvable, contactez-nous avec votre nom, l’adresse e-mail utilisée et la date de votre achat.

Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon l’avancement de sa préparation.

Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et l’adresse complète à utiliser. Nous vérifierons si une correction est encore possible.

Si le colis a déjà été expédié, les possibilités de modification dépendront de son acheminement et du transporteur.

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Joignez si possible une photo des produits reçus, du colis et de son étiquette.

Conservez les articles et l’emballage le temps que notre équipe vérifie votre demande.

Consultez notre politique de retour, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et l’adresse de retour. Attendez ces instructions avant d’expédier votre colis.

Les conditions, délais et éventuels frais applicables sont précisés dans notre politique de retour. Consultez-la pour vérifier les modalités concernant votre achat.

Pour une question sur votre situation ou votre produit, contactez notre équipe avec votre numéro de commande.

Consultez les e-mails reçus au sujet de votre retour et les délais indiqués dans notre politique de remboursement. Le traitement peut comprendre la réception et la vérification du retour, puis le traitement bancaire.

Si le délai indiqué est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, le suivi de votre colis retour.

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et la référence souhaitée. Notre équipe vérifiera les possibilités d’échange selon les conditions applicables et les disponibilités.

N’expédiez pas votre article avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Utilisez le lien « Compte » de la boutique, puis connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Suivez les instructions affichées sur la page de connexion.

Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous en précisant l’adresse e-mail concernée.

Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Si un code de connexion vous est envoyé, consultez aussi vos courriers indésirables et utilisez le code le plus récent.

Si un mot de passe est demandé, utilisez le lien de réinitialisation proposé sur la page de connexion. Contactez-nous si le problème persiste.

Consultez votre compte client avec l’adresse e-mail utilisée pour vos achats. Vous pouvez aussi retrouver les informations d’une commande dans son e-mail de confirmation.

Si une commande n’apparaît pas, vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ou contactez notre équipe.

Accédez à votre compte pour modifier les informations disponibles dans votre profil. Si vous ne trouvez pas le réglage souhaité, notre équipe peut vous aider.

Modifier une adresse dans votre compte ne modifie pas automatiquement une commande déjà passée : contactez-nous pour toute correction concernant une commande en cours.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du règlement de votre commande. Ils peuvent varier selon votre pays, votre appareil et les options proposées pour votre achat.

Choisissez l’une des méthodes affichées à cette étape pour finaliser votre commande.

Vérifiez vos informations de paiement, la date de validité de votre carte et la validation éventuelle demandée par votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement proposé.

Si le refus persiste, contactez votre banque. Pour un problème rencontré sur notre site, notre équipe reste à votre écoute.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet au moment du règlement, puis appliquez-le avant de valider votre commande.

Si le code n’est pas accepté, vérifiez son orthographe, sa période de validité et ses conditions d’utilisation : produits éligibles, montant minimum ou cumul avec une autre offre.

Votre e-mail de confirmation récapitule votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le retrouvez pas.

Si vous avez besoin d’une facture ou d’un autre document lié à votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.